Аутсорсинговый контактный центр

Аутсорсинговый контактный центр

Категория: VoiP
Дата публикации: 26.01.2019
Активность: 330
Обновлен: 12.07.2019
Должность: Операционный директор
Авторизируйтесь в качестве Инвестора для просмотра полной информации!
Концепция проекта
Стадия проекта: Действующая компания с прибылью (Стабильный доход)
Бизнес-модель: b2b
Миссия: Закрыть потребность малого и среднего бизнеса открывать собственные (inhouse) колл-центры путем создания сети площадок Аутсорсинговых КЦ.
Основатель проекта: Ли Виталиий Макарович.

Описание проекта:
Мы закрываем потребность компаний, работающих с розничными клиентами (и не только), открывать собственный КЦ (in-house) и полностью освобождаем от необходимости тратить ресурсы на поиск персонала, помещения, обучение операторов, их контроль и мотивацию. Предоставляем готовый продукт для клиента в виде готовых операторов, обученных проекту и определенный уровень сервиса для конечных потребителей нашего Клиента.

Продукты:
- Телемаркетинг
- Консультирование
- Оповещение
- Анкетирование
- обработка неголосовых контактов
- и пр. (полный спектр услуг Контактного центра 24/7)

Место реализации:
1-й этап – развитие площадки в г. Чебоксары до 50-60 рабочих мест, что примерно равно 70-75 сотрудникам в зависимости от типа смен под проекты.
2-й этап – расширение площадки в г. Чебоксары до 150 рабочих мест, что примерно равно 200-210 сотрудникам в зависимости от типа смен под проекты.
3-й этап – открытие площадки в одном из городов: г. Саранск/Йошкар-Ола/Ульяновск (до 100 рабочих мест, страховка основной площадки в Чебоксарах и разделение нагрузки по проектам со сходящими звонками)
4-й этап – готов обсуждать с инвестором и вместе определять дальнейший путь развития

Срок реализации:
1-й этап = 6-7 месяцев
2-й этап = +3-4 месяца к 1-му этапу (итого 9-11 мес)
3-й этап = +3-4 месяца ко 2-му этапу (итого 12-14 мес)
4-й этап= ???

Текущие достижения:
На данныий момент наш небольшоий КЦ обслуживает 2 постоянных проекта: телемаркетинг (холодные продажи) и подтверждение заказов соответственно. Также небольшие временные заказы (опросы, рекламные акции и т.д.)
Срок существования проекта в текущем виде с февраля 2018
Доходность за 2018 18% - 23 %/мес
Оборот за 2018 250-320 т.р./мес
Форма: ООО
Тип налогообложения: УСН (6%)
Количество учредителей: 1
Ресурсы для дальнейшего развития: кадровый резерв операторов – более 100, включая административно-управленческий персонал.
Необходимые фин.средства:
1-й этап = 8,7 млн. руб.
2-й этап = 12 млн. руб.
3-й этап = выход на операционный ноль по Чебоксарам + 5 млн. на открытие второй площадки

Личный опыт учредителя:
Опыт запуска стартапов и управления КЦ:
- Запуск проекта bantikov.ru в Москве
- Запуск интернет-магазина 21manadrin.ru (проект работал с 10.15 по 10.18)
- Запуск площадки продающего колл-центра для https://www.poehalideti.ru/
- Управление КЦ wilgood.ru
- Управление КЦ компании Wikimart
- Запуск собственного колл-центра (под аутсорс)
- Управление обособленным подразделением КЦ (аутсорс) одного из топ-3 игроков на рынке РФ
- Опыт прохождения международной сертификации по стандарту ISO 18295